Ön Büro Vardiya Sorumlusu

About the role

Acapulco Hotel bünyesinde görevlendirilmek üzere; ön büro operasyonlarının etkin ve kesintisiz yürütülmesini sağlayacak, misafir memnuniyetini ön planda tutan, güçlü iletişim, organizasyon ve ekip koordinasyonu becerilerine sahip Ön Büro Vardiya Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır. İŞ TANIMI Ön büro operasyonlarının vardiya süresince otel standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, Check-in, check-out, rezervasyon ve oda yönetimi süreçlerini koordine etmek, Resepsiyon ve santral operasyonlarını takip ederek hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak, Misafir talep ve şikâyetlerini çözüm odaklı yaklaşımla yönetmek, Vardiya personelinin görev dağılımını yapmak ve ekip koordinasyonunu sağlamak, Kat Hizmetleri, Rezervasyon ve Teknik Servis departmanlarıyla koordineli çalışmak, Günlük kasa, fatura, misafir hesapları ve operasyonel kayıtların doğruluğunu kontrol etmek, VIP misafirler ve özel konaklama taleplerinin eksiksiz karşılanmasını sağlamak, Vardiya raporlarını hazırlamak ve vardiyalar arası bilgi akışını sağlamak, Otelin hizmet kalitesi, misafir memnuniyeti ve operasyonel verimlilik hedeflerine katkıda bulunmak. ARANAN NİTELİKLER Tercihen üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Otel Yöneticiliği veya ilgili bölümlerinden mezun, 5 yıldızlı otel veya resort işletmelerinin ön büro departmanlarında en az 3 yıl deneyimli, Ön büro operasyonları, rezervasyon, misafir ilişkileri ve vardiya yönetimi süreçlerine hâkim, Otel yönetim programlarını (PMS) etkin kullanabilen, tercihen Elektraweb deneyimine sahip, İyi derecede İngilizce bilen, Ekip koordinasyonu, iletişim, organizasyon ve problem çözme becerileri güçlü, Misafir memnuniyeti odaklı, güler yüzlü ve kurumsal temsil yeteneği gelişmiş, Yoğun çalışma temposuna, kriz yönetimine ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek, MS Office programlarını kullanabilen, raporlama ve operasyonel takip konusunda dikkatli, Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı. Not: Otelimiz yıl boyunca 12 ay hizmet vermektedir. Çalışma arkadaşlarımız için lojman imkânı sağlanmaktadır.